Telegram-бот – бесплатный сотрудник компании

Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиа файлами различных форматов. Используется проприетарная серверная часть c закрытым кодом, работающая на мощностях нескольких компаний США и Германии, финансируемых Павлом Дуровым в объёме порядка 12 млн долларов США ежегодно и несколько клиентов с открытым исходным кодом, в том числе под GNU GPL.

Совсем недавно мы нам на глаза попалось упоминание бота в сервисе Telegram, и мы решили копнуть глубже… Но сперва немного статистики.

На сегодняшний день количество пользователей насчитывает свыше 65 миллионов подписчиков и некоторые их них используют новый популярный сервис в коммерческих целях.

У большинства из нас слово «бот» вызывает скорее негативную реакцию, однако, как можно судить, сервис Telegram уверенно ломает этот стереотип. Сегодня боты в Telegram есть у таких компаний как: Rutracker, Яндекс, Tinkoff-страхование, Github, Avito, 4pda, и это далеко не все.

Возможности ботов, без малого, велики. Ваш бот может предоставлять информацию о компании, ориентировать клиента по услугам, отправлять заявки и многое другое. Т.е. по сути быть в некотором роде менеджером по продажам. А если у Вас множество услуг, то и ботов может быть множество, ведь их количество пока не ограничено.

Мы решили не оставаться в стороне и опробовать это цифровое чудо.

Своего бота мы создавали через сервис Manybot. Он отлично подходит для первого знакомства и для тех, кто не хочет возиться с кодами.

Так как в нём уже все было готово, то нам оставалось написать вопросно-ответный сценарий бота и настроить выдачу ответов.

По условиям сервиса имя виртуального помощника должно содержать слово «bot» в начале или в конце, поэтому своего мы назвали @gectobot (GECTOPASCAL (β)) и пока он находится на стадии бета, но он уже может с ориентировать Вас по услугам и ценам, рассказать о компании, о сроках выполнения работ, дать развёрнутый ответ или отправить письмо руководству. И почти при каждом из Ваших сообщений бот ведёт лог, который отправляет нам. Кроме того, мы научили свой бот публиковать новости с сайта на нашем канале в Telegram (@gectopascal), и если кто-то оставляет на сайте сообщение через форму обратной связи, то бот также нас уведомит об этом в телеграме. Если говорить о последнем, то авто публикация с сайта и уведомления это уже сделали мы. В функционале Manybot мы этого не нашли. За то, там есть авто публикация из других соц. сетей.

Но, вернёмся к вопросно-ответной системе.

На написания сценария у нас ушёл день и небольшой сценарий составил 11 листов.

В дереве вопросов у нас такая логика:

/start

• О компании

а. Кратко о компании
б. Подробнее со ссылкой на сайт

• Услуги / Цены

а. визитные карты
б. Логотип

1. Кратко, сроки, цена
2. Подробно

в. Разработка сайта

1. Кратко, сроки, цена
2. Подробно

г. Разработка брендбука

1. Кратко, сроки, цена
2. Подробно

д. Дизайн пластиковых карт
е. Дизайн и вёрстка каталогов / буклетов

1. Кратко, сроки, цена
2. Подробно

ж. Дизайн полиграфии
з. Оформление групп в соц. сетях
и. Прочие услуги

• Контакты

а. Основные
б. Мессенджеры
в. Соц. сети
г. Адрес

• Новости (канал)
• Письмо руководству

При подготовке сценария нам нужно было учесть универсальные варианты ответа т.к. по крайней мере наш бот не различает положительные и отрицательные команды. Кроме того, для приятного общения мы писали текст с имитацией неподготовленных ответов. Таким образом наш бот предлагая написать Вам письмо руководству говорит:

«Если хотите, я могу передать что-нибудь руководству. Просто напишите в сообщении, я передам.»

Здесь, даже если Вы напишите «Я передумал», «Привет» или «Можно ли получить скидку на разработку 10 сайтов?» бот ответит:

«Ага! Спасибо!) Я передам, но по серьёзным вопросам Вам лучше на почту…» и так далее, что в принципе является приемлемой формой при любом ответа.

К тому же имеющаяся у нас копия сценария легко позволит изменить в ответе цены, добавить новые функции или откорректировать систему ответов в целом.

В сети есть много уроков по тому как написать бот, например, на Python и куда его залить, кроме того уже имеются ряд компаний, которые готовы разработать Вашего виртуального сотрудника по цене от 1000р. С небольшой платой за хостинг бота от 50р. в месяц.

Однозначно, такое вложение по карману не бьёт, но и результат может не дать в силу не высокой популярности сервиса особенно в регионах России.

И тут же, не известно на каком месте по популярности будет Telegram завтра и сколько соответственно будет стоить разрБОТка.

И пока Вы удивленно читая этот материал думаете, что бот это ерунда, многие компании уже используют их в своей раБОТе, без оглядки на моментальную эффективность. А учитывая, что Telegram можно прировнять к соц.сети, то малобюджетным компаниям стоит опасаться того, чтобы это не превратилось в тренд, как тот, который заставил в своё время компании вести аккаунты Facebook, Vkontake, Twitter, Instagram, Google+ и наконец Youtube.